エステの予約をしていても

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エステの予約をしていても

エステの予約をしていても
エステは予約なしで飛び込みで受けられるサロンと完全予約制でのみ受けられるサロンとがあります。私が働いていたサロンでは完全予約制でしたが、地方など小さいサロンになると予約がガラガラだったりすると飛び込みでも受けられる場合がありました。どうしても初めての方にはカウンセリングやコースを受けるのに3時間くらいは時間を取るので、予約で一杯になっていたら飛び込みの方は難しいなというのがありました。しかし中には予約をしていても来店されない体験の方や会員の方も度々いました。きちんとキャンセルの電話を事前にもらえていたらこちらとしても心配などせずに他の方を新たに入れる事も出来るのですが、特に新規の方の場合は連絡もなく来店されないことが多かったです。

私が働いていたサロンは大手サロンだったのできちんとフリーダイヤルのお客様センターに電話をすれば体験の予約を取ることが出来ました。ただ体験の予約なので気持ち的に勢いで電話したみたいな方もいるし、予約をしていたのを忘れていた人もいるし、フリーダイヤルにまた電話して長々と説明されながら新たな予約を勧められるのが面倒臭いなどの理由からキャンセルの電話をしてこないようなイメージを受けました。スタッフ側としてはいくらお客様センターで予約が入ったものとはいえ、自分たちのサロンにお客様が来なければ伝えられていた電話番号に電話をして確認を取らないといけないので面倒ではありました。

特に体験の方に入会してもらおうと意気込んでいたスタッフは連絡もなく来店されなかった場合すごくガッカリしていたし、サロン的にもいいチャンスを逃した感は否めません。大手ともなるとコースや商品の契約が取れるだけで売り上げに大きく反映されるので、体験の方は特に肝心な方だという気持ちだと思います。でも強引な勧誘などは一切なかったですから安心してほしいです。体験コースは破格の値段で受けられるので、それだけの目的で受けに来られる方はたくさんいました。サロンとしては魅力を伝えきれなかったと思うしかないですね。

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